Política de Privacidade

01Objetivo desta Política

Com o objetivo de assegurar a máxima transparência quanto ao tratamento de dados pessoais realizado pela Maquinize, esta Política detalha e explica a você, titular de dados, como as suas informações pessoais são tratadas ao acessar o nosso site, entrar em contato conosco por e-mail, telefone ou outros canais, ou fornecer dados em propostas comerciais, eventos e ações de relacionamento.

Dedique alguns minutos à leitura atenta deste documento e, em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelos canais descritos ao final desta Política.

02Papéis da Maquinize no tratamento de dados

Em determinadas situações a Maquinize atuará como controladora dos dados pessoais e, em outras, como operadora:

• Controladora: quando a própria Maquinize define como o dado pessoal será tratado, da coleta à eliminação — por exemplo, nos contatos recebidos pelo site e no relacionamento comercial.
• Operadora: quando a Maquinize processa dados pessoais em nome de terceiros — por exemplo, uma empresa cliente que contrata a plataforma para operar jornadas conversacionais com sua força de trabalho —, seguindo as instruções acordadas entre as partes.

Em ambos os casos, a Maquinize compromete-se a adotar as medidas necessárias para garantir a proteção e a segurança dos dados pessoais, em conformidade com a legislação aplicável, prezando sempre pela privacidade e pela confidencialidade das informações tratadas.

03Dados que coletamos e finalidades

Enquanto controladora, a Maquinize pode coletar os seguintes dados por meio do site e dos canais de contato:

Caso a Maquinize receba dados excessivos ou desnecessários, fará prontamente o saneamento dessas informações, mantendo somente as indispensáveis ao atendimento do usuário e descartando as demais em definitivo.

04Atuação como operadora de dados

Nas jornadas conversacionais operadas pela plataforma, a Maquinize atua como operadora de dados: processa informações pessoais em nome da empresa cliente contratante, que é a controladora. Nesses casos, seguimos as instruções da controladora e implementamos medidas adequadas de segurança e proteção das informações, de acordo com a legislação aplicável e com os contratos firmados.

Importante: se a sua solicitação envolver dados tratados pela Maquinize na condição de operadora — por exemplo, respostas fornecidas em jornadas conduzidas pela sua empregadora —, ela deverá ser dirigida diretamente à controladora (a empresa contratante). A Maquinize cooperará com a controladora, na medida do possível, para o cumprimento das obrigações legais relacionadas aos direitos dos titulares.

05Cookies

A Maquinize poderá realizar tratamento de dados indiretos por meio de cookies e plug-ins de terceiros. Alguns cookies são indispensáveis ao bom funcionamento do site; outros são utilizados para análises do padrão de navegação e estatísticas de uso, e só são ativados após o seu consentimento no banner de cookies.

Caso não deseje recebê-los, ou prefira uma notificação prévia antes de seu uso, você pode recusar cookies não essenciais no banner ou configurar o seu navegador com essas opções — ciente de que a desativação pode limitar recursos do site.

06Com quem compartilhamos seus dados

Os dados coletados no site são compartilhados apenas com terceiros indispensáveis às finalidades expressamente mencionadas nesta Política, como provedores de infraestrutura, hospedagem e ferramentas de comunicação. A Maquinize também poderá compartilhar informações com:

• A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e órgãos governamentais de controle, exclusivamente em casos de requisição legal;
• Autoridades judiciais ou administrativas, mediante ordem judicial ou requerimento com competência legal para tanto.

A Maquinize não vende dados pessoais a terceiros.

07Transferência internacional de dados

A Maquinize utiliza ferramentas e serviços de tecnologia necessários às suas atividades (como provedores de nuvem e comunicação) que podem manter servidores localizados em outros países. Nesses casos, adotamos salvaguardas para que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD e com nível adequado de proteção dos dados.

08Dados de menores de idade

O conteúdo do site da Maquinize não é destinado a menores de idade: as informações são direcionadas a profissionais maiores de dezoito (18) anos. A empresa não solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente, dados pessoais de menores. Se identificarmos qualquer tratamento não intencional desses dados, eles serão removidos dos nossos registros com rapidez.

09Retenção e exclusão dos dados

Os dados fornecidos serão armazenados pela Maquinize com garantia de sigilo e nível adequado de segurança, pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta Política. Também podemos reter informações conforme exigido por lei ou regulamento, para o exercício regular de direitos, ou quando houver finalidade legítima da Maquinize ou de terceiros.

Os dados tratados pela Maquinize enquanto controladora podem ser objeto de pedido de exclusão por solicitação escrita enviada ao canal indicado na seção 12, especificando quais dados devem ser descartados. Quando a base legal do tratamento for o cumprimento de obrigação legal ou a execução de contrato, determinadas informações deverão ser mantidas pelo período mínimo exigido em lei antes do expurgo definitivo.

10Como mantemos seus dados seguros

As informações fornecidas pelo usuário são coletadas e guardadas segundo boas práticas de mercado de segurança da informação. Para tanto, a Maquinize adota precauções como:

• Proteção contra acesso não autorizado aos seus sistemas;
• Acesso às informações pessoais restrito a colaboradores autorizados, quando essencial à atividade;
• Compromisso de sigilo por parte dos colaboradores que tratam dados pessoais, conforme políticas internas;
• Criptografia em trânsito e em repouso, backups regulares, monitoramento de sistemas e mecanismos de proteção atualizados.

Embora a Maquinize empregue os melhores esforços para preservar a sua privacidade, nenhuma transmissão de informações é totalmente segura. Na remota hipótese de incidente, a Maquinize garante pleno esforço para remediar as consequências do evento, nos termos da legislação aplicável.

11Direitos do titular de dados

De acordo com a LGPD, você, titular de dados, tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais;
• Acessar os seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Requerer a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
• Requerer a eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Obter informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• Revogar o consentimento, quando o tratamento nele se basear.

Para exercer esses direitos ou obter mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelo canal indicado na seção 12.

12Informações e dúvidas

Se após a leitura desta Política você tiver qualquer dúvida, ou desejar exercer os seus direitos como titular de dados, fale com a nossa equipe pelo e-mail privacidade@maquinize.com.br.

13Atualização desta Política

A Maquinize reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério, modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta Política a qualquer momento. Recomendamos verificar esta página periodicamente. Ao continuar utilizando o site da Maquinize após eventuais alterações, o usuário manifesta sua aceitação quanto aos termos vigentes desta Política de Privacidade.

Esta Política e suas atualizações prevalecem sobre entendimentos anteriores, orais ou escritos, que versem, direta ou indiretamente, sobre privacidade.